问：请问有哪些方式了解你们公司的产品？
答：目前您则可以通过相关珠宝报、搜索google、百度、3721等著名网站及浏览星之饰网站来了解和订购我们的货品。

问：请问你们公司在哪里？如何订购产品？
答：我们公司在深圳。您可以通过相关的媒体或者浏览我们的网站了解我们的商品。看到满意的商品记下货品编号（例如：戒指CR8888-8），然后拨打我们的订购电话0755-25612606，目前我们的订购时间是9:00AM-05:30PM，欢迎您随时来电。另外， 您也可以直接通过我们的网站订购产品。

问：我如何相信你们公司？
答：星之饰是一家集设计、生产、加工、批发为一体的中外合资企业。公司拥有高科技的生产设备及经验丰富的设计师和技术精湛的技术员，设计出“工艺精湛、款式新颖、风格独特、质量上乘”的产品，产品定位于高档的925纯银及镶嵌。星之饰是由香港星之饰有限公司在中国注册的著名商标，其母公司华星首饰有限公司享誉国际。

问：对于星之饰在网站、产品目录或会展中的促销活动，我可以通过你们的网站来参加吗？
答：请参考每一次星之饰促销活动的细则。

问：如果对收到的货品不满意的话，我可以退货吗？
答：当然可以。星之饰有14天的退货和换货保证。您可以在收到货的14天之内将不满意的货品寄回我们公司，退换货品的邮费由您承付。

问：请问14天退货和换货有何前提呢？
答：您拆开包装检查货品以后，请保留所有的产品内包装、标签、附件等内容。当您需要退货和换货服务时，您应该将所有相关的附件、标签、证书、包装盒等与货品一同寄回我们公司。此外，星之饰将不接受因人为损坏而提出的退货和换货。（特别提醒：货品的附件不齐将不予办理退货或换货）。

问：十四天退货中的十四天是从订购之日起计算吗？
答：不是。十四天的退货政策是指从您签收货品那天起计算，一直到您寄回货品的当天，不超过十四天。

问：十四天内我应该如何办理我的退货/换货？
答：如果您收到我们货品出现任何问题，请您在第一时间内拨打我们的热线0755-25630309转客户服务部，我们的接线员会告知您退货地址： 广东省深圳市罗湖区田贝四路水贝国际珠宝交易中心3F001    罗宜葆收 邮编:518020。请您去附近的邮局以速递方式将货品寄回以上地址。当收到您的退货后我们将按照您反映的问题进行检查，然后再进一步为您做退换货处理。

问：我购买你们的产品如果超过14天出现质量问题怎么办？产品是否有保修？
答：如果您收到的产品超过了14天出现质量问题，也同样先请您在第一时间内拨打我们的热线或者0755-25630309转客户服务部，我们的接线员会告知您邮寄地址：广东省深圳市罗湖区田贝四路水贝国际珠宝交易中心3F001    罗宜葆收 邮编:518020。请您去附近的邮局以平邮+保险的方式或速递将货品寄回以上地址。当收到您寄回的货品后，我们将按照您反映的问题进行检查及维修处理，再将修好的货品寄回给您。星之饰所有产品的保修时间及维修服务范围都是以国家规定为准。

欢迎您成为星之饰首饰有限公司的VIP会员（批发商），我们将第一时间为您提供最新产品和最优惠的价格。但您在未成为我们的VIP会员之前，请您先登录我们的网站 www.aristar925.com注册成为普通会员，然后请您再拨打我们的热线0755-25630309或QQ606398客户中心，通过核实好资料才可以正式成为VIP会员，希望您不要介意。

问：你们网上的产品是否会和产品实物不同？
答：我们网站上的产品照片就是完全由产品实物拍摄而成。和实物基本完全一致（若有不同也是实物效果比照片好!）。
问：你们纯银的饰品用久了是否会变黑褪色？
答：我们超过95％的纯银饰品都在银饰外层镀了三层铑金，一方面使银饰看上去更加熠熠生辉，一方面也使得银饰有更强的抗氧化性，不易变色。
问：我的订单包裹是否会遗失？
答：所有邮包寄出后我们都有票据存档，都可通过邮局或快递公司查询。另外，我们承担所有的邮寄风险，即使遗失，我们会免费再次发送。如果实在没有相同的商品货存了，我们可以与你协商换其他你一样喜欢的商品，或退回货款。
问：我汇了款，是否会收不到货？
答：不会！我们的所有订单都进入数据库综合汇总，只需要您输入您的名字即可查询每笔订单。
问：汇款之后，一定要把订单状态改为‘用户已经划出款’吗？怎样把订单状态改为‘用户已经划出款’？
答：是的，一定要改，这样便于我们及时知道您的订单状态，为您准备商品发货，并且为您累积消费积分，为您打更多的折扣。看在线帮助中的购物流程部分，那里的图示流程有说明，如果还不知道怎样把订单状态改为‘用户已经划出款’，请在留言本提问，我们会告诉您的。 

付款安全性
您在星之饰首饰网站购买产品比到实际的商场购物要安全、方便得多，因为您所有的购买程序在家里或者办公室里就可以完成了，而且产品可以直接送到您手里。
个人信息保密性
您所有的个人信息只做购买和参加星之饰首饰网站活动使用，而且我们将绝对为您保密，如果未经您的允许，我们绝对不会将您的个人资料透露给别人。

交 易 条 款 1. 有效性 所有交易条件的条款适用于由星之饰购物网为您提供的产品销售服务。任何对于这些条款的修正，星之饰购物网都会即时在网站上的“公告板”加以公布。 2. 我们和您之间的契约 星之饰购物网有权在发现了购物程序上显现的产品及订单的明显错误或缺货的情况下，单方面撤回任何契约。(参见下面 第 4 条款)。星之饰购物网同时保留对产品订购的数量的限制权。 3. 定价和商品状态 产品的定价和商品状态都在星之饰购物网上每个商品后进行了注明。这些信息将随时更改且不发任何通知（我们会尽量保证信息的准确性）。如果发生了意外情况，在确认 了您的订单后，商品发生了价格变化，星之饰购物网会通过email通知您，在我们没有取消订单的情况下，让您决定是否取消订单。
4. 送货 星之饰购物网将会把产品送到您所指定的送货地址。所有在网站上列出的正常的处理时间和送货时间都为估计得出的数字，我们会尽量使实际运输时间为最短。 5. 适用的法律和管辖权您和星之饰购物网之间的契约将适用中华人民共和国的法律，所有的争端将诉诸于星之饰购物网注册所在地的人民法院。 6. 条款的无效性及其条件 如果出于任何原因，这些条款及其条件的部分不能得以实行，其他条款及其条件的有效性将不受影响。

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它规定，星之饰购物网承诺顾客在收到货14天内如发现有质量问题可以无条件退换，退换货物的邮费由顾客自理！

退换货地址： 广东省深圳市罗湖区田贝四路水贝国际珠宝交易中心3F001    罗宜葆收　 邮编:518020
A、因质量问题退换货时请采用快寄包裹方式寄回，如您没有发送清单或发票，请注明您的姓名、地址、电子邮件及订单号码， 并请注明您退换货的原因。
B、如果您要求换货的商品已经处于脱销状态，我们会为您要求换货的商品办理退款手续。
C、当您需要退货或换货服务时，您应该将所有的附件、标签、证书、包装盒等与货品一同寄回我们公司。此外，星之饰将不接受因人为损坏而提出的退货和换货。（特别提醒：货品的附件不齐将不予办理换货和退货）

以上服务不包括批发团购，请您在给我们的退换货邮件中说明您的详细资料，谢谢！

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